KATA PENGANTAR

KATA PENGANTAR

Segala puji dan syukur penulis panjatkan kepada Tuhan Yang Maha  Esa atas segala izinNya sehingga penulis dapat menyelesaikan Tugas Akhir (skripsi) ini tepat pada waktunya.

Selama proses penyelesaian skripsi ini banyak bantuan, bimbingan, saran, serta arahan yang diterima penulis dari berbagai pihak. Penulis mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada pihak-pihak yang telah membantu, terutama:

1.       Prof. Dr. E.S. Margianti, SE., MM., selaku Rektor Universitas Gunadarma.

2.       Prof. Dr. A.M. Heru Basuki, M.Si., selaku Dekan Fakultas Psikologi Universitas Gunadarma.

3.  Dr. Ira Puspitawati, M.Si., Psikolog., selaku Ketua Jurusan Fakultas Psikologi Universitas Gunadarma.

4.       Dr. Edi Sukirman, SSi.,MM., selaku Kepala Bagian Sidang Ujian Universitas Gunadarma.

5.   Dr. Anita Zulkaida, M.Psi., Psikolog, selaku Dosen Pembimbing Skripsi, terima kasih atas perhatian, waktu, bantuan, serta dukungan ibu berikan kepada penulis sehingga dapat dengan semangat mengerjakan dan menyelesaikan skripsi ini.

6.   Ibu Desi Susianti, S.Psi., M.Si. selaku Dosen Pembimbing Skripsi, terima kasih atas arahan, perhatian, waktu, bantuan yang telah ibu berikan kepada penulis sehingga dapat dengan semangat mengerjakan dan menyelesaikan skripsi ini.

7.      Ibu Warda Lisa, M.Psi., Psi., selaku dosen penguji yang telah banyak memberikan saran kepada penulis untuk lebih baik lagi.

8.      Dosen-dosen Fakultas Psikologi Universitas Gunadarma yang telah banyak membantu penulisan selama awal kuliah sampai sekarang ini.

9.     Untuk kedua orang tua penulis bapak Charles dan ibu Yuli serta keluarga besar yang senantiasa memberikan dukungan baik moril maupun materil, serta selalu memberkan cinta, kasih sayang dan doa untuk kelancaran serta keberhasilan penulis dalam menyelesaikan tugas akhir (skripsi) ini.

10. Untuk teman-teman spesial penulis Janet Kalyana, Beneditta Abel, Budi Setiawan yang selalu memberikan kasih sayang, dukungan semangat serta doa dalam melancarkan proses tugas akhir (skripsi) ini.

11. Untuk teman-teman seperjuangan penulis Asri Sonya, Nandya Puspa, Olivia Cesarria, Intan Nanda, Afiah Rasdiana, Nadira Shandra, Anastasya, yang telah memberikan dukungan, doa dan membantu dalam menemukan beberapa teori yang telah dibutuhkan untuk melengkapi tugas akhir (skripsi)  ini.

12.   Teman-teman angkatan 2014 kelas 3PA15 serta pihak-pihak lainnya yang telah secara langsung dan tidak langsung ikut memberikan bantuannya, terima kasih atas dukungan dan masukannya.

13.    Untuk teman-temansatu bimbingan skripsi, yang selalu saling membantu dan memberikan saran.

Serta semua pihak yang telah memberikan kontribusi yang tidak disebutka satu-persatu. Akhir kata, penulis berharap semoga skripsi ini dapat berguna dan bermanfaat untuk semua masyarakat.

                           Jakarta, 1 Mei 2019

                           Penulis,

                            (Michellin Hanada Fardiany)

PERBEDAAN PERSEPSI PENGGUNA JASA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN ANTARA OJEK KONVENSIONAL DAN OJEK ONLINE

Michellin Hanada F

Fakultas Psikologi

Universitas Gunadarma

ABSTRAK

Penelitian ini bertujuan untuk melihat perbedaan persepsi pengguna jasa terhadap kualitas pelayanan antara ojek konvensional dan ojek online. Responden dalam penelitian ini adalah pengguna jasa ojek (online maupun konvensional) yang pernah menggunakan jasa ojek (online maupun konvensional) dalam rutinitasnya sehari-hari, baik laki-laki maupun perempuan, intensif menggunakan min 2x dalam seminggu. Teknik pengambilan sampel menggunakan teknik purposive sampling. Alat pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan kuesioner berupa skala kualitas pelayanan. Uji hipotesis penelitian ini menggunakan teknik analisis Paired Sample t Test. Dari hasil penelitian yang telah dianalisis diketahui bahwa ada perbedaan yang sangat signifikan mengenai persepsi pengguna jasa terhadap kualitas pelayanan antara ojek konvensional dan ojek online. Berdasarkan mean empirik pada kualitas pelayanan ojek konvensional berada pada kategori sedang sedangkan pada kualitas pelayanan ojek online berada pada kategori tinggi. Hal ini menandakan bahwa kualitas pelayanan dari ojek online lebih baik dari ojek konvensional. Pengguna jasa memilih menggunakan ojek online untuk jarak tempuh yang jauh sedangkan menggunakan ojek konvensional dengan jarak tempuh yang dekat. Banyaknya keluhan yang diterima ojek konvensional ialah mengenai tercium bau yang tidak sedap, kurang aman.

Kata kunci: Kualitas Pelayanan, Ojek Konvensional, Ojek Online

LEMBAR PENGESAHAN

LEMBAR PENGESAHAN

KOMISI PEMBIMBING

NO	NAMA	KEDUDUKAN
1	Dr. Anita Zulkaida, M.Psi., Psikolog	Ketua
2	Desi Susianti, S.Psi., M.Si.	Anggota
3	Warda Lisa, M.Psi., Psi.	Anggota

                                                                     Tanggal Sidang  :15 Desember 2018

PANITIA UJIAN

NO	NAMA	KEDUDUKAN
1	Dr. Ravi Ahmad Salim	Ketua
2	Prof. Dr. WahyudiPriyono	Sekretaris
3	Dr. Anita Zulkaida, M.Psi., Psikolog	Anggota
4	Desi Susianti, S.Psi., M.Si.	Anggota
5	Warda Lisa, M.Psi., Psi.	Anggota

                                                                     Tanggal Lulus    :15 Desember 2018

                                                                                            Depok, 23 April 2019

Mengetahui,

                      PembimbingI                                                                 Pembimbing II

(Dr. Anita Zulkaida, M.Psi., Psikolog)                                   (Desi Susianti, S.Psi., M.Si.)

BagianSidangUjian

( Dr. Edi Sukirman, SSi., MM. )

PERNYATAAN ORIGINALITAS DAN PUBLIKASI

PERNYATAAN ORIGINALITAS DAN PUBLIKASI

Saya yang bertanda tangan dibawah ini,

Nama	:	Michellin Hanada Fardiany
NPM	:	16514638
Judul Skripsi	:	Perbedaan Persepsi Pengguna Jasa Terhadap Kualitas Pelayanan Antara Ojek  Konvensional Dan Ojek Online
Jurusan	:	S1 Psikologi
Fakultas	:	Psikologi
Tanggal Sidang	:	15 Desember 2018
Tanggal Lulus	:	15 Desember 2018

Menyatakan bahwa tulisan ini adalah merupakan hasil karya saya sendiri dan dapat dipublikasikan sepenuhnya oleh Universitas Gunadarma. Segala kutipan dalam bentuk apapun telah mengikuti kaidah dan etika yang berlaku. Isi dari tulisan ini adalah tanggung jawab penulis sepenuhnya, bukan Universitas Gunadarma.

Demikian pernyataan ini dibuat dengan sebenarnya dan dengan penuh kesadaran.

Jakarta, 27 April 2019         Penulis (Michellin Hanada Fardiany)

COVER

UNIVERSITAS GUNADARMA

FAKULTAS PSIKOLOGI

PERBEDAAN PERSEPSI PENGGUNA JASA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN ANTARA OJEK KONVENSIONAL DAN OJEK ONLINE

Disusun Oleh :

                                      Nama               : Michellin Hanada Fardiany

                                      NPM                : 16514638

                                      Jurusan            : Psikologi

                                      Pembimbing    : 1. Dr. Anita Zulkaida, M.Psi., Psikolog

                                                                2. Desi Susianti, S.Psi., M.Si.

Diajukan Guna Melengkapi Sebagian Syarat

Dalam Mencapai Gelar Sarjana Strata Satu (S1)

JAKARTA

2018

Kuesioner Penelitian

Sistem Informasi Psikologi

Tugas Softskill III

4PA15

Nama Kelompok :

1. Asri Sonya P (11514749)
2. Gita Regina (14514588)
3. Michellin Hanada F (16514638)
4. Nandya Puspa A (17514815)

System Development

“Sistem informasi bimbingan belajar”

Investigation   :

-          Tujuan pembuatan sistem

·      Untuk menambah wawasan terhadap pelajaran yang tidak dimengerti

·      Agar para pelajar bisa menanyakan materi apa yang susah

·      Membuat tugas sekolah dan mempersiapkan diri dalam ulangan dan ujian

·      Memilih suatu bidang studi yang sesuai dengan bakat, minat dan cita-cita

·      Mempelajari metode atau cara yang cepat untuk menjawab soal-soal

Analysis          :

-          Kapan sistem digunakan:

·      Sistem ini dibuat dan digunakan pada saat siswa mengalami kesulitan dalam belajar, ingin mempelajari cara atau metode yang cepat untuk menjawab soal ulangan dan ujian serta jika siswa tidak ada waktu untuk belajar secara langsung.

-          Kelebihan sistem:

·      Menghemat waktu, karena siswa tidak perlu datang ke tempat bimbingan secara langsung.

·      Ekonomis, karena siswa tidak perlu mengeluarkan biaya dengan mahal, cukup dengan memakai internet saja.

·      Praktis, karena siswa bisa menggunakan kapan saja dan dimana saja.

-          Kekurangan sistem

·      Program bisa saja terjadi error karena banyak orang yang akses.

Desain             :

1.        Pertama, buka terlebih dahulu webnya yaitu di www.bimbinganbelajar.com

2.        Selanjutnya masuk ke dalam web, lalu pilih sign up untuk registrasi diri anda

3.        Setelah registrasi, ada kolom home, profile, study, video,  contact. Jika anda ingin menanyakan atau membuat tugas sekolah pilih study dan pilih mata pelajaran yang ingin ditanyakan atau membuat tugas sekolah.

4.        Selanjutnya jika sudah selesai maka akan dibalas 5 menit setelah anda mengajukan pertanyaan-pertanyaan.

5.        Di kolom video, terdapat video bagaimana caranya untuk mengetahui cara cepat dalam menjawab soal.

6.        Jika sudah selesai, klik close untuk keluar dari web tersebut.

Implementation:

Raw Input	Instrumental Input	Environmental Input	Proses atau Perantara Output	Output
Siswa	Program web, guru online, tahapan menjalankan aplikasi serta sarana yang dipakai	Tujuan sistem	Data yang di proses oleh guru online melalui perantara sistem	Bisa memahami pelajaran yang sulit, mengetahui metode yang cepat untuk mejawab soal, serta bisa membuat tugas sekolah